Palvelevalla työyhteisöllä työhyvinvointiin?

Työterveyslaitoksen tutkimusprofessori Jari Hakanen puhuu ja kirjoittaa palvelevasta johtamisesta, onpa artikkelissa vilahtanut käsite palveleva työyhteisökin. Olemme Jämsässä tarttuneet tähän käsitteeseen ja luoneet sille omia elementtejä työyhteisöjen pohdittavaksi ja yhteistyön siivittämiseksi. Palveleva työyhteisö on jotakin, missä jokainen jäsen omalla toiminnallaan auttaa työkaveria pääsemään huippuunsa työtehtävässään ja samalla kokonaisuudesta vastuun ottaen.

Uskomme työn tuloksen olevan yhteistyön tulos ja siksi keskiö runsaiden esimieskoulutusten jälkeen on kääntynyt työyhteisöön. Emme kaada oppikirjasta työyhteisötaitojen kavalkadia työntekijöille, vaan lähdemme liikkeelle siitä, että he itse rakentavat hyvän työyhteisön elementit.

Olen työyhteisökouluttaja Hanna Kivimäen kanssa pilotoinut nyt muutamassa työyhteisössä palvelevan työyhteisön teemaa osana työhyvinvoinnin ja työturvallisuuden toimintaohjelmaamme, jämsäläisen hyvän työn mallin, toteutusta. Ennen palvelevaa työyhteisöä henkilöstö on jo pohtinut työelämän laadun kannalta keskeisille kyvykkyyksille jämsäläisittäin tärkeitä sisältöjä. Johtaminen, esimiestyö, toimintakulttuuri, osaaminen ja prosessit asiakkuuden näkökulmasta ovat olleet näitä työstettäviä asioita.

Toimintakulttuurin osalta tämän pohdinnan ja muutaman palvelevan työyhteisöteemaisen pilotin ansiosta selväksi on tullut, että kaikki liittyy vuorovaikutukseen. Kykymme kuulla, kuunnella ja jakaa näkemyksiämme ovat kaiken keskiössä ja toimivan työyhteisön perusta. Mikään henkilöstökysely tai yksikään työpaikkaselvitys ei johda meitä autuuteen, jos emme kykene altistamaan tietoa vuorovaikutuksen kentille. Ilman yhteistä dialogia työyhteisöissämme kytee vaiettujen totuuksien kytötulet, jotka olisi keskustellen sammutettava ennen roihahdusta.

Selville on käynyt, että henkilöstö kyllä TIETÄÄ asioiden tilan, kunhan he vain rohkenevat sen kertoa. Yhtä selvää on, että lähes jokainen henkilöstöstä osaa kertoa unelmatyöpaikan rakennuselementit. Huippuun pääseminen, palvelevan työyhteisön rakentaminen, on enää kiinni vain sen luottamuksellisen ilmapiirin rakentamisesta, jolloin puhuminen on mahdollista. Huipulle pääseminen edellyttää meiltä, erityisesti esimiehiltä, kykyä suhtautua rakentavasti näihin ehkä rohkeisiinkin ehdotuksiin ja tarvitsemme edelleen… vuorovaikutusta! Tiedämme siis mitä harjoitella.

Pomo ei polje pyörääsi

Työhyvinvoinnin ja terveyden edistäminen ovat lähempänä toisiaan kuin arvaammekaan. Terveyden edistämisen ajatellaan yksilötasolla yksinkertaistaen olevan terveyden ja toimintakyvyn edistämistä. Terveyttä edistäessä pyritään vaikuttamaan yksilön tekemiin valintoihin esimerkiksi yhteiskuntapoliittisilla terveyttä edistävillä käytännöillä.

Työhyvinvoiva työyhteisö tuottaa hyvää asiakaskokemusta ja hyvinvoiva henkilöstö on tuottava. On työnantajan mielenkiintoa luoda järjestelmiä, jotta tällaisen työhyvinvoinnin edellytykset toteutuvat. Yksilönkään kannalta ei ole huono asia, että työ sujuu, esimies kuuntelee, tieto kulkee ja työtään saa tehdä mukavassa porukassa omaa osaamistaan kehittäen ja asiakkailta palautetta saaden. Eli hyvinvointia elämässä luodaan yhteiskunnassa yleensä ja työelämässä rakenteilla.

Mutta pomo ei polje pyörääsi eikä hymyile puolestasi. Eikä valitse välipalaksi porkkanaa suklaapatukan sijaan.

Niin terveydessä ja hyvinvoinnissa yleensä kuin terveellisessä työssä ja työhyvinvoinnissa kaiken ratkaisee lopulta oma valinta. Vaikka tarjolla on toimivia järjestelmiä työssä vaikuttaa itse omaan työhönsä ja ilmaista ajatuksiaan niin voimme valita toisen linjan käyttäytyä ja johtaa itseämme työpahoinvoinnin puolelle ihan itse. Kuten voimme valita sen epäterveellisen elämän omilla valinnoillamme.

Olen täysin vakuuttunut siitä, että epäterve käytös ei kummassakaan tapauksessa johdu tiedon puutteesta. Jopa iltapäivälehdissä on rummutettu vuosien saatossa niin paljon siitä, mikä on terveellistä ruokaa, milloin liikutaan tarpeeksi tai mikä on hyvää käytöstä työssä ja kuinka olet hyvä työkaveri.

Terveyden edistämiseen kuuluvat myös arvot ja asenteet, niiden kautta ajatellaan saatavan aikaan käyttäytymistä, joka tukee terveellisempää elämää. Arvothan ilmenevät käyttäytymisen tasolla. Toisin sanoen, se mitä arviostamme, näkyy meissä esimerkiksi hyvänä kuntona tai terveellisinä elämäntapoina. Yhtä lailla se miten suhtaudumme toisiin ihmisiin, näkyy käyttäytymisessämme töissä. Asennetta ja arvoja, omaa valintaa.

Terveyden edistämisessä tavoite on, että terveelliset vaihtoehdot olisivat niin helposti saatavilla, että niihin tartuttaisiin. Sama pätee työnantajiin, kehitämme työtä ja työolosuhteita jatkuvasti siihen suuntaan, että järjestelmämme mahdollistaisivat esimerkiksi kaikille sen oman näkemyksensä ilmaisemisen työstä.

Huippujärjestelmätkään eivät kuitenkaan pysty takaamaan täydellistä lopputulemaa terveydessä tai työhyvinvoinnin kokemuksessa. Vastuu molemmissa on aina lopulta yksilöllä itsellään, naapuri ei valitse porkkanaa puolestani eikä pomo tiedä ajatuksiani, jos en niistä kerro. Mutta miksi en haluaisi voida hyvin?

 

Toimistopalvelujen tiimimalli parantaa palvelua

Kaupunginhallitus käynnisti marraskuussa 2017 toimistopalveluhankkeen, jonka tavoitteena oli toimistopalvelujen uudelleen järjestäminen. Uudelleen järjestämiselle on vahvat perustelut: toimistohenkilöstön kiivastahtinen eläköityminen, kuntatalouden haasteet sekä työn muuttuminen digitalisaation ja muiden yhteiskunnallisten muutoskulkujen myötä.

teamwork-2499638_1920

Eläköitymisen myötä Jämsän kaupungin toimistotyötä tekevän henkilöstön määrä tulee supistumaan kovaa vauhtia. Nykyisellä, perinteisellä organisaatiolla ajaudutaan mahdottomaan tilanteeseen henkilöstövoimavarojen suhteen, sillä jo nyt sekä toimistotyöntekijät että esimiehet raportoivat raskaasta työkuormasta ja kasvaneesta henkilöstöriskistä, kun sijaisia ei ole tai erityisalaan liittyvät tehtävät on vastuutettu vain yhden tai muutaman henkilön hoidettavaksi. Haasteen ratkaisemiseksi olemme esittäneet kaupunginhallitukselle toimistotyön uudelleen organisoimista toimistopalvelujen tiimimallilla.

Toimistopalvelujen tiimimallilla haetaan ratkaisua kasvaneisiin henkilöriskeihin ja työkuormaan. Muistin rapautumista ja hiljaisen tiedon katoamista eläköitymisen myötä ehkäistään jakamalla olemassa olevaa erikoisosaamista tiimeissä ja tiimien välillä. Lisäksi tiimimallilla pyyhitään organisaation muistista sellaisia asioita ja toiminnan tapoja, joista ei ole hyötyä tulevaisuuden toimistotyössä. Toimistopalveluresurssien kokoamisesta kolmeen palvelutiimiin odotetaan pidemmällä aikavälillä seuraavan myös työelämän laadun kehittyminen, sillä henkilöstön mahdollisuudet vaikuttaa työn sisältöihin, työympäristöön ja työn toteutuksen tapaan tulevat lisääntymään ja henkilöriskit merkittävästi vähenemään.

Toimistopalvelujen tiimimalli tulee jakamaan toimistoissa tehtävän työn uudestaan ja parantamaan Jämsän kaupungin tuottamia palveluja. Yhtäältä se tasoittaa ruuhkahuippuja, kun toimistotyötä voidaan jakaa useamman henkilön kesken. Toisaalta se vähentää henkilöstöriskejä. Kolmanneksi se kuormittaa tasaisemmin kaikkia toimistotyön tekijöitä. Neljänneksi se asettaa kaikki esimiehet ja asiantuntijat tasa-arvoisempaan asemaan toimistopalvelujen saatavuuden suhteen. Viidenneksi se kokoaa toimistotyön osaamista laaja-alaisesti ja sen myötä parantaa toimistotyön laatua. Kuudenneksi se parantaa asiakaspalvelun laatua vähentämällä asiakkaan ”luukuttamista”, kun eri alojen osaamista kootaan suppeampaan määrään palvelupisteitä. Seitsemänneksi se tehostaa toimistotyötä ja karsii päällekkäisyyksiä ja kahdeksanneksi vapauttaa resursseja toimistopalvelujen kehittämiseen ja digitalisaation edistämiseen.

Toimistotyön uudelleen organisoiminen on suuri muutos, vaikka työn sisältö ensi vaiheessa säilyisikin samana. Toimistopalvelutiimeissä tehtävä työ ei ole jatkossa sidoksissa yhteen suorituspaikkaan vaan muuttuu luonteeltaan monipaikkatyöksi, jossa toimistotyötä tehdään vaihtuvissa työympäristöissä monenlaisille asiakkaille. Ehdotettu toimistopalvelujen tiimimalli toimii lähtökohtana jatkuvalle kehitystyölle, jossa siirrytään perinteisestä organisaatiosta kohti itseohjautuvaa tiimiorganisaatiota. Toimistotyöntekijöistä tulee muutoksen myötä kaikkien yhteisiä resursseja, mikä tulee parantamaan myös työn laatua, kun paras mahdollinen osaaminen on koko organisaation käytettävissä.

Siellä missä tehdään uudistuksia, esiintyy muutosvastarintaa. Muutosvastarinnalla tarkoitetaan muutoksen tai sen suunnittelun vastustusta ja kritisointia, joka ilmenee yksilöiden tai ryhmien käyttäytymisessä. Selvityksessä Jämsän kaupungin toimistopalvelujen uudelleen organisoimiseksi olemme kiinnittäneet erityistä huomiota muutosvastarinnan havainnointiin ja lyhyestä toteutusajasta huolimatta muutokseen sopeutumista helpottavalle vuorovaikutukselle on pyritty löytämään aikaa ja keinoja.

On luonnollista, että kaikki uusi pelottaa ja muutoksen pelko aiheuttaa vastarintaa. Ihmisten on yleensä hyvin vaikeaa luopua vanhoista, tutuista toiminnoista ja toimintaympäristöistä. He kiintyvät yhteisöönsä, työtovereihinsa, paikkoihin ja huoneisiin, sillä ne edustavat omaa tilaa ja reviiriä. Ihmisille on tärkeää pystyä kontrolloimaan ympäristöään ja ennustamaan sen muutoksia. Suuressa muutoksessa, ihmisille pitää jatkuvasti kertoa, mikä muuttuu, miksi ja miten? Kysymykset ja kyseenalaistaminen pitääkin sallia, sillä se kertoo siitä, että ihmiset ovat kiinnostuneita työstään ja muutoksen kourissa oleva asia on heille tärkeä.

Dialogiin kannustaen,

Anna-Liisa ja Leena

Lisätietoja kaupungin verkkosivuilta >>.

 

Jämsäläinen hyvän työn malli rakentuu

Jämsän kaupungilla kehitetään jämsäläistä hyvän työn mallia. Ajatus on kuvata keskeiset toimintatavat ja johtamiskäytänteet sekä tavoitteet työhyvinvoinnin ja työturvallisuuden johtamiselle.

Marko Kestin työelämän laadun tutkimuksiin ja tuotoksiin perustuen kehitämme organisaation viittä keskeistä kyvykkyyttä: johtamista, esimiestyötä, toimintakulttuuria, osaamista ja prosesseja. Esimiesten kanssa, ja lähiaikoina myös henkilöstö osallisten, määrittelemme omia tavoitteita näille kyvykkyyksille. Tässä yhteydessä voimme puhua kyvykkyyksien johtamisesta.

Tavoitteenamme on yhtenäistää esimerkiksi esimiestyötä kaupungissamme. Esimiesten kanssa vahvistamme ja kehitämme kehittämispuheen olemassaoloa työyhteisöissä. Työelämän laadun sykemittari-kyselyn perusteella tehdyn työyhteisökehittämisen yksi keskeinen havainto oli, ettei työyhteisöjen vahvuus aina ole työn kehittämistä sisältävä puhe tai ihmisten toimintaan työyhteisöissä liittyvä puhe. Tämä ei tarkoita, että näissä työyhteisöissä oltaisi oltu tuppisuina, itse substanssista löytyy paljon puhuttavaa. Jossain määrin työ voi kehittyä tämänkin puheen kautta.

Jollakin lukijalla välähtää varmasti tässä kohtaa, että tavoittelemme innostuksenkin työkulttuuria. Näinkin voi sanoa. Innostuneisuus työssä auttaa työntekijän omaa jaksamista ja luo hyvää asiakkaalle. Innostuksen saavuttaminen ei synny käskemällä. Sitä voimme lisätä näiden keskeisten kyvykkyyksien kautta. Esimerkiksi esimiesten tietoisuudella henkilöstön kuuntelemisen tärkeydestä ja siitä, että esimiehemme rohkaisevat henkilöstöä kokeiluihin ja keskusteluun työn kehittämiseksi. Edelleen tarvitsemme johdon tukea kokeilujen sallimiseksi ilman niiden tukahduttamista kunnallisen byrokratian mahdollistamiin koukeroihin.

Innostusta laajempi kuva on henkilöstölähtöinen kehittäminen, joka esimiehen kannustavien toimien lisäksi edellyttää meidän jokaisen omaa vastuuta työstämme ja samalla sen kehittämisestä osana ammatillisuutta. Kuten Marko Kesti on yhdessä esimieskoulutuksessamme todennut, työn tulos on yhteistyön tulos, sen ymmärtäminen on jo toimintakulttuurinkin näkökulmasta toimintaa valtavasti herättelevä oivallus.

Kun keskeiset organisaaton kyvykkyydet, johtaminen, esimiestyö, toimintakulttuuri, osaaminen ja prosessit ovat kunnossa, on meillä mahtavat edellytykset siihen hyvään työhön, jonka ilmentymä ovat tyytyväiset asiakkaat, kaupunkilaiset.

 

Motivaatiopilleriä työhyvinvointiin?

”Kaikki tietävät keinot parempaan hyvinvointiin, mutta kuka keksisi pillerin, josta saa motivaatiota?” Oskari Saaren kirjoittamassa Voittamisen anatomia-kirjasta on ensimmäisen lauseen siteeraus, jonka on sanonut Jesus Arroy.

Tammikuisten lehtien pullistellessa keveitä ruokaohjeita sekä vinkkejä salitreeniin ja moneen muuhun liikuttavaan puuhaan, on sitaatti varsin osuva. Joululomalukemiseni ovat keskittyneet kyseisen Aki Hintsasta kertovan kirjan lisäksi työhyvinvoinnillisiin teoksiin. Motivaatiopilleri olisi oikotie työhyvinvoinnilliseenkin juhlaan työn imun kautta.

Heittoni perusteena ajattelen olevan työhön liittyvien kuormitustekijöiden kokemisen, missä on valtavia yksilöllisiä eroja. Työn määrälliset kuormitustekijät, kuten työn määrä, ovat helpommin työnantajan hallittavissa työntekijän kokiessa ylikuormitusta työssään. Työn laadulliset tekijät taas ovat kovin yksilöllinen kokemus, johon asennekin vaikuttaa. Työn laadulliset tekijät (mm. tiedon tuottamiseen ja käsittelemiseen liittyvät tekijät, uuden luominen, oman työn suunnittelu ja aikataulutus tai emotionaalinen kuormitus työn edellyttäessä runsaasti vuorovaikutusta ihmisten kanssa) voivat olla jollekin myönteinen haaste ja toiselle taas kuormitustekijä. Eli näillä samoilla laadullisilla tekijöillä voi olla yhdelle työntekijälle positiivia vaikutuksia ja toiselle haitallisia.

Mielestäni tämä kertoo hyvin pitkälle työhyvinvoinnin yksilöllisestä luonteesta, johon taas vaikuttaa muun muassa asenteet: esimerkiksi oma asenteemme työstä ja sen tekemisestä ylipäätään. Työhön voi liittyä yksilöllisesti isoja kielteisiä tunnetiloja, joiden juuret voivat olla jo yli sukupolvien meneviä. Toisaalta asenne on opittu eli se on opin kautta vaihdettavissa myönteisemmäksi ja siihen työnantaja voi toki omalla toiminnallaan vaikuttaa. Työhön liittyy onneksi monilla ihmisillä myönteisiä tunnetiloja, kuten ilo, työn imu ja työtyytyväisyys.

Työn imu määritellään suhteellisen pysyväksi ja myönteiseksi työhön liittyväksi tunne- ja motivaatiotilaksi, jota kuvaavat työntekijän kokemukset tarmokkuudesta, omistautumisesta ja työhön uppoutumisesta (Schaufeli ym). Miten motivaatiopilleri sitten olisi ratkaisu työhyvinvointiinkin ja sitä kautta jopa kansantalouden parantumiseen? Työn imu on se motivaatiotila, jota työpaikoilla on tarpeen tavoitella, koska Anne Mäkikankaan ja Jari Hakasen (kirjasta Tykkää työstä 2017) mukaan mitä energisempiä, omistautuneempia ja keskittymiskykyisempiä työntekijät ovat, sitä tuottavampia ja uusiutumiskykyisempiä he ovat.

Työnantajat tarvitsevat siis motivaatiopillereitä. Nämä motivaatiopillerit ovat tiedossamme, eivätkä ne ole mitään veden kanssa napsittavia pillereitä ja oikoteitä onneen, vaan arjessa tehtävää työtä. Työn imua voimme kasvattaa esimerkiksi lisäämällä työntekijöiden mahdollisuuksia vaikuttaa työhönsä, työtä tukevalla esimiestyöllä ja johtamisella, avoimella keskustelukulttuurilla ja toimivilla johtamisjärjestelmillä, kuten työkykyä tukevilla malleilla ja työterveysyhteistyöllä. Työn imua ja siten motivaatiota voimme kohottaa oikeanlaisella palkitsemisella, palautteella ja yksinkertaisesti hyvillä käytöstavoilla, kuten olemalla ystävällinen ja kohtelias. Edellä luetelluilla motivaatiopillereillä on vaikutettavissa myönteisesti työntekijöiden yksilöllisiinkin kokemuksiin työstä ja siihen liittyvistä tekijöistä.

Näiden lueteltujen motivaatiopillereiden tuotekehittely on yksi keskeisimpiä töitä työhyvinvoinnin eli hyvän työntekijäkokemuksen luomisessa. Työnantajan tarjoamat motivaatiopillerit eivät yksin riitä, vaan tarvitaan työntekijän vastaantuloa omine asenteineen – olisiko se sitten sitä vitamiini ceetä? Karvasta kalkkia ei ainakaan työyhteisöihin toivota…

Valeälystä keinoälyyn?

Työyhteisöt ovat systeemejä, joissa tavoitellaan ihmisten erilaisuudesta huolimatta pääsääntöisesti varsin yhtenäistä näkemystä asioista. Tämän koetaan usein edistävän työhyvinvointia ja porukan yhteenkuuluvuutta. Tunnemme yhteenkuuluvuutta ja luottamusta, kun olemme yhtenä rintamana ja ajattelemme asioista samoin. Yhteneväinen näkemyksemme tuottaa tapoja, joiden mukaan toimimme kenties kyseenalaistamatta niitä.

Pitämällä vallitsevia käytäntöjä edistyksellisinä ja hyvinä, voidaan päätyä kehityksen pysähtymiseen. Tällöin uskomme systeemimme toimivuuteen ja siten sen älykkyyden riittämiseen. Tilannettahan voisi kutsua valeälyksi, kun luulemme tilanteen olevan paras mahdollinen ja unohdamme kyseenalaistamisen sekä toiminnan parantamisen.

Eri tavoin tekemistä ei aina nähdä tavoiteltavana vaihtoehtona syystä tai toisesta. Vieraat käytänteet vaikuttavat työläiltä tai isoilta riskeiltä. Ehkä niitä ei osata edes pohtia omassa tyytyväisyyden kuplassa. Tuttu toimintatapa on lisäksi turvallista. Yhteenkuuluvuus ja saman mielisyys saavat meidät uskomaan suunnan olevan ok. Toisin ajattelijoita ei välttämättä katsota hyvällä. He voivat haastaa vallitsevan asiaintilan ja horjuttaa tunnetta yhteenkuuluvuudesta, jos työyhteisön kulttuuri ei ole terve ja luonnostaan toimintaansa kehittävä. Totuuden nimissä on myönnettävä, että näitä monet työyhteisöt onneksi ovat.

Työ on murroksessa ja se haastaa tapamme toimia väkisin. Robotit ja keinoäly ovat pian työkavereitamme. Hallinnon maailmassa monet kunnassa tehtävät rutiinipäätökset ovat siirrettävissä keinoälyn ratkaistavaksi, mikä vapauttaa ihmisen ajan muuhun, ihmisten kohtaamiseen. Keinoäly voi jatkossa olla jäsenenä erilaisissa johtoryhmissä ja osana työryhmiä tuoden oikeaa tietoa sekä ehkäpä vallitsevasta poikkeavia ideoita käsittelyyn.

Teknologiaa isompi muutos on kulttuurinen. Kuntapuolella asiakkaan, kuntalaisen, vaikutusmahdollisuuksille pohditaan yhä enemmän sijaa. Kuntia kehitetään yhä enemmän yhdessä asukkaiden kanssa heidän toiveidensa pohjalta. Hallinnonhimmelit hapertuvat ja ihmisten kohtaaminen on arvossaan. Kunnan töissä ollaan aidosti kuntalaisia, ihmisiä, eikä hallintoa varten. En väitä, ettemmekö jo olisi tätä oivaltaneet kunnissa, mutta emme ihan siinä merkityksessä mitä tulevaisuuteen näkevät povaavat.

Toimintatapamme ja kunnallinen hallinto uudistuvat tuhoten impivaaralaiset piirteet. Eihän seitsemän veljestäkään pärjännyt ilman lukutaitoa.

Sukella elämäsi marinaan ?

Marina-maanantai, tikku-tiistai, ketutus-keskiviikko, toru-torstai ja pottu-perjantai… Vai mainio-maanantai, tieto-tiistai, keksintö-keskiviikko, touhu-torstai ja perus-perjantai… Miltä sinun työviikkosi kuulostaa?

Tiedättehän nämä lasten viikonpäivien hahmottamiseen avuksi nimetyt versiot: mato-maanantai, tiikeri-tiistai, kettu-keskiviikko ja niin edelleen. Toisinaan tuntuu, että aikuisilla on omat yllä luetellut versionsa. Sukelletaanpa tarinan keinoin Pirkon marinatarinaan ja Saijan mainiotarinaan vai oliko se perustarinaan…

Marina-maanantaina Pirkon aamu lähtee väsyneenä liikkeelle: kahvi on loppu, auton lasit jäässä ja suosikkiparkkiruutu varattu. Sijaiselta on jäänyt hommia liiaksi viime viikolta ja pomokin patistaa koulutukseen parin viikon varoitusajalla. Kyllä on huonosti asiat järjestetty ja palautteen annankin heti ja suoraan. Iltapäivän puolella rustaan suorasukaisen viestin henkilöstöosastolle influenssarokotusten huonosta järjestelystä, kaikki neljä kertaa ovat väärinä päivinä: lomallani tai just jumppapäivinä, pojan kaverisynttäripäivänä ja sitä rataa. Ne ei kanssa tajua mitään tavallisen ihmisen arjesta. Taidan samalla avautua vähän taloyhtiön isännöitsijälle pihatalkoista, parempi kun eläkeläiset hoitaisivat joutilaampina.

Maanantaista selvittyäni tiistai lähtee yhä tikkuisemmin liikkeelle. Kaikki työt tuntuvat ottavan ylimääräistä aikaa ja vastusta on, ihmisiä ei saa kiinni eikä niille sovi aikatauluni. AVIkin kyselee jonkun päätöksen seurauksena, mitä hittoo se niille kuuluu? Kyllä täällä raadetaan! Keskiviikkona särkee päätä ja työterveyteen ei pääse. Joku flunssaepidemia ja ajat tukossa. Pakko ottaa lääkettä ja jatkaa töissä. Käännän puhelut keskukseen, vastatkoon siellä.

Torstaina pomo nappaa juttusille, kun on tullut eiliseltä asiakkaalta palautetta muka töykeästä kohtelusta. Ihan käsittämätöntä, olisi pitänyt ihan kaikki sanoa moneen kertaan, ihme porukkaa. Ja puhelimeenkaan ei vastata kuulemma. On se kyllä kumma, ettei pomokaan tajua, kuinka täällä raadetaan. Perjantaina paljastuu, ettei se pomokaan täydellinen ole. Pomolla on lomalistassa vanha vuosi, ha ha. Nappaan kuvan ja laitan Facebookiin, aika hyvä vitsi tää ajassa taaksepäin meneminen. Uusi kollega Siiri kysyy toisen kerran siitä arkistoinnista, oishan se nyt kerrasta pitänyt tajuta.

Saman työyksikön Saijan maanantai lähtee toiveikkaasti liikkeelle, koska edellisen viikon tiimissä aloitettu kehityshanke on kutkuttavassa vaiheessa. Uusia ideoita testataan asiakkailla ja uusia palveluja kehitetään. Ei millään malttaisi odottaa, mitä tästä tuleekaan. Pirkon käytös vähän ihmetyttää, joka juttu tuntuu olevan väärin tehty. Mitenköhän Pirkko ei ole mukana tässä kehittämishankkeessa, vaikka tuntuu olevan paljon sanottavaa?

Tiistaina on koko toimialan palaveri. Käydään läpi edeltävää varttivuotta. Katsotaan lukuja ja pohditaan, mitä niiden taustalla on. Porukassa on tietoa ja saadaan ideoita asiakastyytyväisyyden parantamiseen päätösten valmistelun osalta. Keskiviikkona asiakasraati kokoontuu. Raatilaiset ovat hienosti mukana ideoimassa digipalveluita ja saadaan ihan uusia ajatuksia, mihin kaikkeen nettipalvelulla voidaankaan taipua. Illalla ei tahdo uni tulla, kun on niin innostunut olo. On kutina, että tästä tulee vielä hyvä juttu, vaikka työtä onkin paljon.

Torstai on täynnä palavereita ja puhelinkin soi moneen otteeseen. Soittelen tapaamisten välissä vastaamattomia puheluita ja iloitsen asioiden etenemisestä. Kummasti tuntuu löytyvän ihania ihmisiä, joiden avulla päästään asioissa eteenpäin. Perjantai on aika perussettiä, sähköpostia on kertynyt ja saan sen ruuhkaa purettua. Katson vähän ensi viikon aikatauluja ja valmistelen jokusen palaverin. Lomakin näkyi onnistuneen toiveeni mukaisesti. Ihan jees jäädä viikonlopun viettoon.

Sukella siis elämäsi marinaan, eikun tarinaan.

Niin, näiden täysin kuvitteellisten hahmojen kautta voi pohtia, oletko oman elämäsi pirkko vai saija. Aika erilaisen annin tuotamme valitsemillamme rooleilla myös työyhteisölle: rakennamme tai tuhoamme sitä. Samalla valinnoillamme ankeutamme elämämme tai positiivisesti katsomalla näemme hyvää ja sillähän on tapana kasvaa.